Bürgerservice – digital und vor Ort

Wenn Bürgerinnen und Bürger sich an die Stadt wenden, sollte nicht zuerst die Frage im Mittelpunkt stehen, was nicht geht, sondern wie eine gute Lösung aussehen kann.

Selbstverständlich braucht Verwaltung klare und faire Regeln. Aber innerhalb dieses Rahmens sollte sie lösungsorientiert handeln und sich daran messen lassen, ob sie den Menschen tatsächlich weiterhilft.

Dazu gehört für mich auch, dass Bürgerservice zum Alltag der Menschen passt: digital, wenn es einfacher ist – persönlich vor Ort, wenn ein Gespräch besser hilft. Das gilt für die Innenstadt genauso wie für unsere Ortsteile.

Eine moderne Verwaltung sollte deshalb ihre Angebote immer wieder aus Sicht der Bürger betrachten: Sind Verfahren verständlich? Sind Ansprechpartner erreichbar? Müssen Menschen wirklich ins Rathaus kommen – oder lässt sich etwas einfacher digital erledigen?

Ich möchte eine Verwaltung, die Dienstleister für die Bürger ist: verlässlich, zugänglich und lösungsorientiert – ohne Willkür, aber mit dem Blick auf das, was Menschen konkret brauchen. Denn gute Verwaltung zeigt sich nicht darin, wie viele Regeln sie kennt. Sondern darin, wie gut sie Menschen bei ihren Anliegen weiterbringt.

Wo wünscht Ihr Euch von der Stadt einen einfacheren oder besser erreichbaren Bürgerservice?